在市场上有很多的智能呼叫中心软件系统，大家是要去选择稳定的系统，直接去寻找专业的呼叫中心的制作厂商，非常的方便，但是也有一些企业想要自己去建设呼叫中心的系统。既然是想要去建设呼叫中心的系统，那么首先就需要去了解目的地的资金，有多少预算想要达到什么效果，这些都是需要去思考的。建立的呼叫中心是想要去服务于电销团队提高销售的效率，还是去服务客服团队提高客户的满意度，或者是建设系统是想要了解员工的工作状态，更好的去管理团队，总之要建立呼叫中心系统，那么就需要先考虑清楚为什么要去建立系统。
建立智能呼叫中心软件系统是需要了解公司的实际现状，其中包括有公司现在接入外线的情况，每天进入外线的数量是多少。呼出的数量有多少？服务器等硬件设备的详细情况都需要去了解，目前公司所用的系统的情况怎么样，这些都是需要去弄清楚的，另外还需要去了解建设呼叫中心系统的详细需求，要整理一遍需求的文档，把公司业务遇到的问题，以及想通过建设呼叫中心软件达到什么类型的效果，都需要去详细的列出来这个需求文档，没有固定的格式，需要把自己想要实现的功能流程描述出来就可以了。
建立智能呼叫中心软件系统是需要去确定坐席的数量，坐席的数量呼叫量会影响到呼叫中心系统的选择，需要根据作息数量的多少业务流程的熟悉程度，尝试使用呼叫中心系统，还是去更换呼叫中心系统，这都是有不一样的学校的。如果仅仅只是有少数的作息，怎样尝试其他类型的呼叫中心系统，看看是不是想要实现效果，那么可以直接去选择市场上的租用型的呼叫中心，硬件设备都是可以以租借的形式来使用，数据全部都存储在自己企业内部，如果使用了一段时间作息数量不断的增加业务流程也固定下来，到时候选择自建还是非常合适的方式。
建设呼叫中心系统是需要去认真的进行分析，至少是需要制造企业的发展现状，建立呼叫中心系统的目的，想要达到什么样的效果等等，这些都是需要认真的去衡量，如果公司的业务流程非常的固定，那么就需要去了解呼叫中心的系统使用情况，等等，要确定建设呼叫中心之后，接下来就需要去找合适的软件公司，要与软件公司去进行沟通，要详细的介绍自己的需求，请专业的团队来搭建一套系统。自建呼叫中心的方式根据硬件不同可以分为硬交换和软交换卡板是和交换机等不同的类型。企业自己建立呼叫中心系统需要考虑到后期的维护成本的问题，这也是需要特别重视的一个方面。如果是早期的业务量非常的有限，不建议用自建系统的方法，这样成本会显得比较高。
照坤科技为企业提供通信及软件系统服务，企业通信及软件系统分为四大模块：呼叫中心系统业务管理模块、短信发送平台模块、CRM客户管理系统模块和企业电话系统用户接入模块；为企业客户提供高可靠、易部署、易维护和管理的统一通信解决方案，充分满足用户的个性化需求。
