智能坐席助手，赋能客服新体验
从「机器人取代员工」
到「机器人协同员工」
从「机器人取代员工」
到「机器人协同员工」
客服痛点
服务难
只是增加服务渠道和发展智能机器人，分流和减少工人服务，难以真正解决服务难的问题。
管理难
客服行业作为人员密集型行业，面临流失率高、人员岗前培训时间短、业务知识密集、工作效率难以提升等问题。
效率提升难
很多客户不愿意使用机器人，导致人工服务中掺杂了大量的简单问题，导致坐席很多情况下都在做机械而且重复的服务。
体验提升难
很多场景智能机器人难以真正解决问题，导致客户体验差。
产品价值
简单的知识管理
自学习能力，不仅从知识库中获取推荐答案，还从人工会话中自主学习，降低知识库维护成本，实现知识自动积累和统一管理。
有温度的服务体验
帮助企业在智能服务和标准服务间实现双循环，帮助更多坐席在更短时间内成为有经验大厨，提供取悦客户的精致美食。
缩短的培训时间
利用人的逻辑判断能力，结合AI海量知识库，把坐席从公式化、机械化的现状中解脱出来，短时间培训上岗即可在实战中快速成长。
精准智能交互体验，让客服工作更高效
通过AI智能推荐和知识库管理，帮助客服快速找到准确答案， 提升服务效率和客户满意度。
智能知识推荐
基于对话内容智能推荐相关知识，提升回复准确性
自动学习优化
从历史对话中自主学习，持续优化服务质量
实时数据分析，优化服务策略
通过数据分析和可视化报表，帮助管理者了解服务状况， 制定更有效的服务策略。
服务质量监控
实时监控服务质量指标，及时发现问题
数据驱动决策
基于数据分析制定服务优化策略
我们的客户正在使用
平均每天，至少有 6000 家企业 通过照坤科技的产品和技术获取服务
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