智能呼叫中心软件系统是市场上很成熟的系统，现在有很多的呼叫中心，都会使用专业性的系统，可以应用在不同的业务场景上，这本身就是能够让员工的工作效率不断的提高。要做这种类型的系统，就需要去了解其中的原理，完整的呼叫中心是分为三个部分，分别是线路的硬件部分，呼叫中心的服务也可以称为是应用和对应呼叫中心的业务系统，首先由线路需要接到网关。然后通过网关将及时的电话信号进行转化，要转化成为呼叫中心能够识别的一种特殊的信号，接下来就是呼叫终身的服务，需要去创建一个个可以和宣璐相关的作息，做行和线路是需要关联号，这样就能够正常地呼入或者是呼出。
另外还需要对接到上层的应用，也就是业务系统，业务系统需要通过与坐席绑定在一起，这样才能够真正的去开展工作。智能呼叫中心软件系统的硬件部分是包含很多方面，其中会有模拟线路，一条电话线对应一个电话号码。一条线路可以对应多个号码，通常可以分配30~100个号码不等，但最大并开发的电话号码是30个左右，也就是说假设一个数字中g线包含的100个不同的号码，但最多也就只有30个人能够同时使用。这套系统是需要去模拟网关。企业根据自身的需求采购不同数量的模拟网关。
现在市场上常用的是16口和32口的，另外还需要注意中继网关对应的是数字中的线路通常按口数有不一样的价格，一个口接一条中继线，那么就会对应一大批的号码，无限网卡插槽将手机卡插上就可以了。智能呼叫中心软件系统的呼叫中心服务是非常关键的部分提供的就是呼叫的能力，呼叫中心的接口一般分为两种，一种就是http的接口，另外一种就是WebSocket接口，这两种接口的区别就是服务器与服务器之间的交换，另外一种就是服务器与浏览器之间的交换呼叫的能力是指呼入和呼出，坐席可以理解为是呼叫中心的用户体系，只要能够正常打出电话，就需要去登录坐席。
呼叫系统是需要去配置一套客服系统，可以选择AI智能语音机器人，也可以考虑一套私有化部署的业务系统，不同的系统的形式也有不一样的盈利方式，确定了基本的信息之后，需要根据公司的规划和客服系统的场景来确定结构。第1部分应该就是管理配置相关的功能，例如网光地管理企业的管理是指哪些坐骑是属于哪些企业，相当于哪些线路是分配哪些做戏，这样更容易去进行管理，另外设计组织架构，用户权限等等，可以根据业务场景去设计相对应的业务功能，例如呼出这时候会有一个呼出的列表，也可以批量性的呼出，可以根据任务的形式去外呼。另外在这套系统里面会涉及到录好的语音播放以及文本转语音的播放，也有一些系统里面会配置非常复杂的功能，这就需要为具体的号码配置导航的路径。
照坤科技为企业提供通信及软件系统服务，企业通信及软件系统分为四大模块：呼叫中心系统业务管理模块、短信发送平台模块、CRM客户管理系统模块和企业电话系统用户接入模块；为企业客户提供高可靠、易部署、易维护和管理的统一通信解决方案，充分满足用户的个性化需求。
