智能客服选择哪一个会比较好呢？当我们在选择这种机器人客服人员的时候，要从很多方面去考虑的，比方说要去考虑一下准确率的问题，当用户提出了问题之后，是需要咨询客服人员的，如果客服人员的回答的准确率能够超过90%以上，那基本就是可以值得选择的，如果回答的准确率达不到80%，那就说明，这个准确率就比较低，选择的话不可能带来不好的客户体验，所以准确率一定要去关注。没来介绍一下选择这种机器人客服人员其他要考虑的一些问题。在选择的时候另外还要考虑的一个问题，就是里面能不能够支持自己编辑一些话术，因为这种客服人员有的时候可能还要做销售，那么如果里面能够编辑一些话术的话，那就这样不过了。
有一些智能化程度比较高的机器人客服人员是可以支持自主编辑话术的，也就是说用户在用的时候，一些重要的话术就可以直接编辑进去，那这样一来用起来就会更加的方便省心，除此之外就是考虑一下这个有没有人工转接的功能了，因为人工转接的功能是很重要的，有的时候可能用户咨询了老半天，然后没有得到一个满意的答案，这个时候用户心里面也很着急，那就要求在这个界面当中，可以有一个人工转接的功能，通过这个功能就可以迅速转接到人工，那这样一来客户的问题就可以由人工来进行处理了。选择智能客服还要考虑的一个问题，就是后台维护的问题，这种机器人后台肯定是需要有维护的，在维护的过程当中应该有太高的技术方面的要求，甚至是免维护的或者是自动维护，那这样的机器人用起来就会更加放心。机器人后台的相关的数据应该能够容易统计和容易生成，比方说在和客户进行对话的过程中产生了很多重要的客户的信息，像这些信息应该是属于非常容易被提取出来。
并且可以用报表或者是用表格的形式让用户可以很容易看得到，尤其是可以让做销售的人能够看得到这些信息，那么这样一来，做销售的人才能够根据用户的喜好或者根据用户购物的习惯，去进行针对性的推销更有可能让东西卖得出去。智能客服到底哪一个比较好呢？相信看过上面的介绍之后，大家应该是能够有一定的了解了。这种机器人客服人员具有自主学习的功能，用的时间越久，那么自主学习的能力就会越强，到时候回答的准确度就会越高，在选择这种机器人的时候除了要考虑学习能力之外，另外还要考虑一个非常重要的问题就是而不可以升级。比方说有一些机器人是可以支持升级的，并且用的过程当中会同步的升级更新，那就意味着更新了之后的机器人的功能就会更加强大。有一些开发公司部门开发这种自动回复的系统，已经做了很多版本效果都很不错，每一次在版本更新的时候用户手头使用的版本都是同步更新的。
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